职位描述
职位描述：
1、熟练使用天猫、京东等电商平台服务工具，通过技术手段解决客户的产品使用相关、售后服务问题；安抚客户 情绪，避免问题升级；
2、熟悉电商平台的各种操作流程及平台规则；
3、积极跟进客户反馈的各种问题、需求；并及时反馈、处理，形成闭 环，提升客户满意度；
4、不定期进行客户回访，维护客情关系、了解产品使用、售后服务体验，并能解决一般投诉；
5、积极完成公司的各项培训及考核要求；
6、积极完成领导安排的其它工作。
职位要求
职位要求：
1、本科及以上学历； 计算机、电子信息、网络工程、通信等理工科专业毕业者优先；
2、有良好的服务意识，具有较强的抗压能力，对客户反馈的问题进行有效跟踪，推动解决；
3、有上进心，学习能力强，热情解答客户的各种问题，责任心强，有较强的语言表达能力和在线沟通能力；
4、实习时间每周至少4天，实习时间至少3个月以上；
5、一分钟打字70个以上。
