职位描述
1、协同客户、客服、技术支持、销售、财务、物流仓储等人员，完成海外客户退换货的审核、建单、对账事宜。
2、定期分析海外退换货相关的业务数据，出具商务运营报告，挖掘问题和可改进项，推动提升商务运营效率、优化退换货费用。
3、监管海外逆向供应链网络（如海外退货仓、集中翻修中心）的服务质量和运营情况，负责提效、降本、客户满意度等目标的达成。
4、定期对海外逆向供应链网络进行全面检核，出具运营管理报告，挖掘问题和可改进项，提出运营改善建议，协调内外部资源，督导进行改善，从而推动服务质量、运营效率和费用等方面的改进。
5、梳理并制定相关业务的标准规范及流程，推动相关责任人的落实执行。
职位要求
1、本科及以上学历，英语CET-6，英语听说读写能力良好。
2、有1年以上国际商务运营工作经验，熟悉SAP系统操作者优先考虑。
3、具备良好的沟通协调能力及数据分析能力，熟练掌握Excel、Powerpoint等office办公软件。
4、具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。
5、具备较强的团队合作精神和客户服务意识，认真负责，抗压能力强。
