1. 客退设备拦截与风险点识别: • 通过查阅退换货记录，每日拦截客户退回质量问题相关故障设备。 • 通过每日查阅相关退换货信息，分析产品异常问题发生的趋势和规律，对产品异常问题发生建立异常反馈，识别异常风险点，及时向上级汇报。 2. 客退样机测试与分析: • 根据标准测试流程，对客退样机进行功能测试和客户端问题复现 • 记录测试结果，分析测试结果，精准定位设备异常问题。 协助工程师进行故障复现和问题分析，提供测试数据和初步分析结论。 3. 客户异常问题定位: 协助研发定位客退设备的使用场景，及时查询客户相关进线咨询记录，提取关键信息，协助分析用户退货原因。 根据分析结果，协助研发工程师进行问题定位和解决方案的制定。